自助银行的应急预案.docxVIP

自助银行的应急预案

1总则

1.1编制目的

为有效应对自助银行运营过程中可能出现的各类突发事件，规范事件处置流程，最大程度降低事件对客户资金安全、银行声誉及正常金融秩序的影响，保障自助银行持续稳定提供服务，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本行所有离行式自助银行、附行式自助银行，涵盖自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、智能终端、自助回单机等各类自助设备的运营突发事件处置。

1.3处置原则

以人为本，安全第一：优先保障客户、现场工作人员及涉事人员的人身安全，其次保障资金安全与设备安全。

快速响应，分级处置：突发事件发生后，第一时间启动响应，按照事件等级由对应层级岗位人员牵头处置，避免响应滞后扩大损失。

依法合规，有据可依：处置过程严格遵守金融监管规定、银行业务操作规范及治安管理相关法律法规，所有操作留存完整记录。

预防为先，平战结合：定期开展隐患排查、应急演练，将应急处置与日常运营维护相结合，从源头降低突发事件发生概率。

2组织架构与职责分工

2.1应急指挥组

由分管运营的行领导担任组长，运营管理部、安全保卫部、科技信息部、零售业务部、法律合规部、办公室负责人为成员。主要职责包括：

统筹指挥全行自助银行重大突发事件处置工作，决定是否启动本预案；

协调跨部门资源，明确各部门处置责任，跟踪事件处置进度；

对重大事件的处置方案、对外信息