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2026年医院进一步改善医疗服务工作总结(3篇)

2026年我院严格落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》年度工作要求，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，全年累计投入改善医疗服务专项经费1.27亿元，完成年度既定32项改善服务任务的103.1%，患者总体满意度从2025年的92.3分提升至96.7分，位列全省三级公立医院满意度测评第2位。

在诊前服务优化方面，我院对预约诊疗系统进行了3次迭代升级，实现普通号、专家号、医技检查、住院床位全品类线上线下同步预约，分时段预约精度从2025年的30分钟压缩至10分钟，全年预约诊疗率达91.2%，其中专家号源预约率达98.7%，门诊患者平均候诊时间从2025年的38分钟降至12分钟，高峰时段候诊时长同比下降72.4%。针对医技检查预约分散的问题，我院建成了一站式医技预约中心，整合CT、核磁、超声、检验、内镜等12类检查项目的预约权限，患者开具检查单后可在预约中心一次性完成所有检查的时间调配，避免多次排队、多次往返，全年医技检查平均预约等待时间从2025年的42小时降至8.7小时，其中核磁、CT等大型设备检查等待时间从72小时降至24小时以内，急诊检查实现随到随做。针对老年、残障、孕妇等特殊群体，我院开设了线下优先挂号窗口、无健康码通道，配备了27名专职陪诊人员，为行动