舆情应急预案演练脚本.docxVIP

舆情应急预案演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目标

1.检验舆情应急体系响应效率：验证《公司舆情突发事件应急预案》的实操性，梳理多部门协同流程中的堵点，实现舆情分级响应时长较标准要求压缩20%的目标，确保一般舆情响应不超过30分钟、较大舆情响应不超过15分钟、重大及特别重大舆情响应不超过5分钟。

2.提升应急人员处置能力：让舆情管理岗、业务部门对接人、一线客服等12类关键岗位人员熟练掌握舆情分级标准、口径拟定流程、媒体沟通规范、次生舆情防控等技能，岗位考核通过率达到100%。

3.完善舆情应对配套机制：排查舆情监测盲区、口径储备缺口、第三方协作联动不足等问题，演练后10个工作日内完成问题清单整改，实现全网监测覆盖率从当前的85%提升至98%，核心口径储备量较现有增加30%。

（二）演练时间

202X年X月X日9:00-12:00，其中9:00-9:10为动员部署环节，9:10-11:20为场景实操演练环节，11:20-12:00为总结评估环节。

（三）参演单位及人员

单位/组别

人员构成

职责描述

应急指挥部

公司总经理、分管舆情工作的副总经理、各业务中心负责人

统筹演练整体决策，审批重大舆情处置方案，协调跨部门资源调度

舆情处置组

品牌公关部舆情管理岗3人、媒介岗2人、文案岗2人

开展舆情监测、分级研判、口径拟定、媒体沟通、舆情走势跟踪

业务核查组

产品研发中心、运营