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自来水公司突发事故应急预案方案及流程

一、总则

1.1编制目的

为有效应对自来水供应过程中各类突发事故，规范应急处置流程，最大限度降低事故对居民生活、企业生产及城市公共服务的影响，保障供水安全、维护社会秩序稳定，结合公司供水运营实际，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本市行政区域内自来水供应全链条突发事故的应急处置，涵盖水源地污染、取水设施故障、水厂生产事故、输配水管网爆管、二次供水设施故障、大面积停水、供水水质超标、极端天气（暴雨、寒潮、地震）导致的供水中断等场景。

1.3工作原则

生命至上、预防优先：将保障公众用水安全作为首要目标，常态化开展风险隐患排查，从源头降低事故发生概率。

统一指挥、分级响应：建立公司、片区、站点三级响应机制，各部门分工协作、联动处置，确保指令畅通、执行高效。

快速处置、信息公开：事故发生后15分钟内启动响应，优先保障居民生活用水、重点单位用水需求，及时准确向社会发布事故信息及处置进展，避免引发恐慌。

科学应对、闭环管理：依托水质在线监测、管网压力监测等数字化平台精准研判事故原因，处置完成后及时开展复盘评估，完善风险防控措施。

二、应急组织体系及职责

2.1应急指挥部

公司成立突发供水事故应急指挥部（以下简称“指挥部”），由公司总经理任总指挥，分管生产运营、安全管理的副总经理任副总指挥，成员包括生产部、管网部、水质检测中心、客户服务部、