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2026年待遇申领优化行动计划

一、行动背景

当前待遇申领领域仍存在三大核心痛点：一是线下跑动成本高，据2024年全国社保待遇申领业务抽样统计，群众线下平均跑动次数为1.8次，单次办理平均耗时42分钟，偏远地区群众单次往返车程超过2小时的业务占比达17.2%；二是材料重复提交问题突出，群众办理待遇申领需提交的纸质证明材料平均为5.6份，其中3份以上为跨部门共享可获取材料，重复提交占比达53.5%；三是审核周期偏长，常规待遇申领平均审核时长为3.2个工作日，跨统筹地区待遇申领审核周期最长可达15个工作日，群众等待满意度仅为72.1%。

随着我国数字政务建设不断深化，截至2025年底，全国一体化政