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质保期工程维修管理实施细则

总则与权责划分

质保期维修的核心矛盾90%来源于权责边界模糊，而非维修技术本身。本细则适用于公司开发建设的所有住宅、商业及配套公建项目，覆盖范围自项目取得《竣工验收备案表》、完成物业承接查验并正式交付业主之日起，至各分部工程法定及合同约定质保期届满之日止；业主自行装修拆改结构/管线、人为使用不当、超出设计承载标准使用、地震/洪水等不可抗力造成的损坏，不属于质保维修范畴。依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》要求，所有参与质保维修的主体必须按RACI矩阵明确权责，严禁出现“谁都管、谁都不管”的真空地带：

核心事项

执行主体（R）

批准主体（A）

咨询主体（C）

知情主体（I）

报修受理与工单派发

客关部专职质保专员

客关部质保经理

项目工程部专业工程师

物业楼管、施工单位质保对接人

质量责任界定

项目工程部对应专业工程师

项目工程部经理

施工单位技术负责人、第三方检测机构（必要时）

业主、物业楼管、客关专员

现场维修作业

责任施工单位/第三方维修单位现场班组

施工单位项目负责人

客关专员、物业秩序维护员

受影响业主

维修质量验收

客关专员、物业楼管

客关部质保经理

项目工程部工程师

业主、施工单位

第三方维修委托

客关部质保经理

客关部总监

成本部造价师、工程部经理

原责任施工单位、财务部、第三方维修单位

质保金结算支付

客关部质保经理