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小区业主群体性投诉现场处置脚本

【场景基本信息】

事件类型：新建商品住宅交付后群体性消费投诉

事发地点：城央悦府小区物业服务中心正门广场

事发时间：2024年6月15日（周六）9:28

参与人数：诉求业主52人（其中女性12人、60周岁以上老年人8人、孕晚期孕妇2人），牵头诉求发起人3名

核心诉求汇总（提前摸排统计）：1.交付半年的精装修房屋存在批量质量问题，开发商整改拖沓拒绝对外赔付；2.购房阶段宣传对口省重点实验一小，实际划片至城郊街道完小，涉嫌虚假宣传；3.地下车位只售不租，租售价格远高于周边同档次项目，无车位业主无法正常停车

处置分级：符合《XX市突发群体性事件应急预案》Ⅲ级（参与人数50人以上100人以下，未发生肢体冲突，未造成大面积公共秩序混乱）

参与处置主体及分工预设：

1.物业前端处置组：城央悦府项目总经理1名（总协调）、客服经理1名（对接业主、信息通报）、秩序主管1名（现场秩序管控）、秩序维护员8名（秩序维护、场地保障）、客服专员2名（后勤服务、信息记录）

2.职能部门联动组：阳光街道办事处信访办专员2名（事件统筹、诉求对接）、悦居社区居委会书记1名（群众沟通、公信力背书）、区住建局质量监督站监督员1名（精装修质量问题监管）、区住建局房管科办事员1名（车位租售合规性核查）、城东派出所社区民警2名（秩序维护、突发情况处置）

3.责任主体：开发商客诉负责人1名（诉求答