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物业投诉快速处置满意度问卷.docx

物业投诉快速处置满意度问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为进一步优化我司物业投诉快速处置流程，提升投诉响应效率与解决质量，切实保障您的合法权益与居住体验，我们开展本次满意度调研。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化分析，请您根据近期接收投诉处置服务的真实体验填写，感谢您的支持与配合！

第一部分受访者基础信息

请您根据实际情况填写或勾选对应选项：

1.您所居住的物业项目名称：___________

2.您的房屋性质：

□商品住宅□保障性住房（公租房/经济适用房/廉租房）□商住公寓□写字楼□商业商铺□产业园区配套物业□其他______

3.您在本项目居住/办公时长：

□6个月及以内□7个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

4.您近12个月内向物业发起投诉的次数：

□1次□2次□3-5次□6-10次□10次以上

5.您的投诉诉求类型（可多选）：

□房屋本体质量类（墙面开裂/屋顶漏水/地面起砂/门窗闭合不严等）

□公共设施设备类（电梯故障停梯/给排水管道堵塞/供电供电故障/监控损坏/健身器材损坏等）

□公共环境类（垃圾清运不及时/公共区域清洁不到位/绿化养护缺失/蚊虫鼠患泛滥/公共区域违规堆放杂物等）

□秩序维护类（外来人员/车辆随意进出占用车位/车辆乱停乱放/公共区域违规停车/小区偷盗事件/消防通道占用等）