《服务心理学》课件——人际交往的内涵.pptxVIP

人际交往

客人对前厅服务的心理需求的体现人际交往的内涵人际交往是人们为了彼此传达思想、交换意见、表达情感和需要等目的，运用语言与非语言符号建立人际关系的过程。人际交往的产生基于人们都有良好人际关系的需求。人际关系的变化与发展主要取决于人际交往双方需要的满足状态。

客人对前厅服务的心理需求的体现人际交往的内涵酒店服务工作从本质上说是一种与人打交道的工作，是通过人际交往实现的。酒店服务中主要的人际交往是客我交往，它是酒店服务的先决条件和存在方式。酒店服务中的客我交往主要是指包括总经理在内的全体工作人员（尤其是基层服务人员）和客人为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决酒店住宿期间出现的某些问题而相互产生各种影响的过程。

（一）空间距离的临近性影响人际交往的因素有哪些1.接近能够增加熟悉感，而相互熟悉了解是建立密切关系的前提。2.接近可以使彼此之间有更多时间来探讨某些常见的问题，从而寻找到共同的语言、兴趣和观念等,容易在彼此之间达成认知上的一致。3.物理距离上彼此比较接近的人，比那些离我们很远的人更“可接近”,从周围的人那里获得信息也比较容易和方便，容易产生沟通。

（一）空间距离的临近性影响人际交往的因素有哪些临近性对人际吸引的作用是有条件的。距离相近也并不是越近越好，有时候由于众多因素的影响，距离相近也可能会产生消极的作用。如果交往双方在兴趣、爱好、性格和价值观方面有较大的差距，也可能