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(新)医院矛盾纠纷排查总结归纳

本次矛盾纠纷专项排查覆盖我院2024年1月正式开诊至9月30日所有接诊病例、投诉台账、职工诉求记录、外包服务协作纠纷及周边社区关联事项，共梳理出已办结矛盾纠纷37起、待化解苗头性问题11项、潜在风险点8类，所有排查事项均形成可追溯的工作台账，明确了责任主体与处置时限。

本次排查由院党委副书记牵头，组建了由医务科、护理部、法务室、医患沟通办、人力资源部、后勤保障部、综治办各1名专职人员组成的专项工作组，排查周期为10天，采取“台账倒查+实地访谈+交叉核验”的方式实现全维度覆盖：一是台账倒查阶段逐份核对医患沟通办留存的27本投诉登记册、12345政务服务热线转办的42条诉求、院长信箱收到的19条留言、3200份门诊满意度问卷与1200份出院患者随访记录中的负面反馈，确保已发生的纠纷无遗漏；二是实地访谈阶段先后组织12个临床科室、8个医技科室、17个行政后勤班组的专项座谈会，覆盖所有科室主任、护士长及一线职工代表共112人，随机抽取87名不同用工形式的职工一对一访谈，约谈保洁、保安、食堂3家外包单位的负责人与一线员工代表，走访医院周边2个街道办事处、6个社区居委会及12户居民，全面收集各主体的诉求与意见；三是交叉核验阶段由工作组对收集到的所有问题逐一核实真伪，剔除重复诉求与不实反馈，最终形成标准化的问题清单，为后续化解与整改提供依据。

梳理37起已办结的矛