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2026年医疗投诉处置质量年度考核方案

一、考核目的

为进一步规范全市各级各类医疗机构投诉处置全流程管理，落实《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》相关要求，压实医疗机构投诉管理主体责任，切实提升投诉处置响应速度、处置质量和群众满意度，有效降低医疗纠纷升级率、信访转办率和舆情发生率，从源头化解医患矛盾，构建和谐医患关系，保障医疗质量安全，特制定本考核方案。

本方案考核结果将作为医疗机构等级评审、评优评先、公立医院绩效考核、医疗机构负责人年度考核的核心依据，与财政补助、医保支付比例调整、机构执业校验直接挂钩。

二、考核范围

全市各级各类医疗机构，具体分为四类：

1.三级医疗机构：含三级综合医院、三级专科医院、三级中医医院、三级妇幼保健院；

2.二级医疗机构：含二级综合医院、二级专科医院、二级中医医院、二级妇幼保健院；

3.基层医疗机构：含乡镇卫生院、社区卫生服务中心、社区卫生服务站、村卫生室；

4.社会办医疗机构：含民营医院、独立设置的医学检验中心、影像中心、体检机构、口腔诊所、医疗美容机构等。

三、考核周期

2026年1月1日至2026年12月31日，考核工作分两个阶段实施：

1.半年度预考核：2026年7月15日-7月31日，对上半年投诉处置情况进行评估，形成预考核通报，督促机构限期整改问题；

2.年度终考核：2027年1月10日-1月31日，对全年投诉处