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消费者维权过程中的证据保全

引言

随着我国消费市场的不断升级，线下实体消费、线上电商消费、直播带货、预付式服务等多元消费场景不断涌现，消费者的选择空间不断扩大的同时，消费纠纷的数量也逐年攀升。中国消费者协会发布的年度投诉数据显示，近年来全国消协组织每年受理的消费者投诉都超过百万件，其中超过六成的维权失败案例，核心原因都是消费者证据留存不充分、保全不规范，无法支撑自身的维权主张（中国消费者协会，2023）。很多消费者在权益受损后，往往只知道要找商家、找监管部门投诉，却忽略了证据保全的重要性，最终因为“口说无凭”无法获得应有赔偿。可以说，证据保全是消费者维权链条中最核心的环节，直接决定了维权的成败