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2026-2028年内科护理礼仪规范化培训三年行动计划

为进一步优化内科护理服务流程，提升护理队伍职业素养，构建和谐医患护患关系，落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性要求，结合我院内科系统护理服务实际，特制定本三年行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心的服务理念，以护理礼仪规范化为切入点，将职业礼仪融入内科护理全流程，补齐护理服务软短板，实现“技术硬实力”与“服务软实力”双提升，打造具有内科特色的护理服务品牌，切实提高患者就医获得感、护士职业认同感。

（二）基本原则

1.分层分类，精准施策：针对新入职护士、低年资护士、高年资护士、护理管理者不同岗位需