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2026-2028年内科入院一站式护理服务三年行动计划

一、行动背景

内科作为医院接诊量最大的临床科室集群，涵盖消化、呼吸、心血管、神经、内分泌、肾内、风湿免疫、血液8个亚专业，年入院人数占全院总入院量的42%。传统入院服务存在“多环节跑、多次排队、信息不对称、等待时间长”等痛点：2025年第四季度满意度调查显示，内科入院患者平均需往返3个窗口、排队4次，入院办理平均耗时48分钟，入院相关护理服务满意度仅78.2分，远低于临床护理服务92.6分的平均水平；28.7%的老年患者、19.3%的急危重症患者因入院流程繁琐错过最佳诊疗窗口期，11.2%的患者出现入院初期护理评估遗漏导致后续不良事件风险升高。

为落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》延续性要求，聚焦患者入院全流程体验痛点，打通护理服务“最先一公里”，特制定本行动计划，通过整合资源、优化流程、数字化赋能，构建“一站受理、一次办结、全程衔接、精准对接”的内科入院一站式护理服务模式，切实提升患者就医获得感、护理服务效率与医疗安全保障水平。

二、总体目标

（一）核心指标目标

到2028年底，实现：

1.患者入院办理平均时长从48分钟压缩至15分钟以内，排队次数从4次降至0次，往返窗口次数从3次降至0次；

2.入院护理服务满意度提升至95分以上，入院相关投诉发生率较2025年下降90%；

3.入院护理评估完成