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XZGL?023工厂内部投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范工厂内部员工投诉、问题反馈、争议申诉及违规举报的受理、调查、处理、反馈、归档全流程管理，畅通内部沟通渠道，及时化解部门协作矛盾、劳资争议、管理不当、违规违纪等问题，维护全体员工合法权益，规范内部管理秩序，营造公平、公正、透明、和谐的厂区工作氛围，保障工厂生产经营稳定有序开展，结合工厂实际管理情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于工厂全体在职员工、临时工、试用期员工、外协驻厂人员。覆盖员工对制度执行、岗位管理、绩效考核、部门协作、同事行为、干部管理、工作环境、违规违纪、权益受损等所有内部问题的投诉、申诉、举报及反馈处理工作，所有投诉受理、核查、处理、督办人员均需严格遵照本制度执行。

第三条管理原则

本制度遵循“实名受理、公正客观、保密严谨、限时办结、闭环处理、打击报复追责”的核心原则，坚持事事有登记、件件有核查、事事有回复、整改有落地，杜绝推诿拖延、敷衍处置、徇私偏袒、泄露信息等行为。

第四条职责分工

1.行政部（归口管理部门）：负责本制度落地执行，统一受理、登记、分流、督办、回访、归档所有内部投诉事项；组织专项调查、协调跨部门争议、出具处理意见、跟进整改落地、统计复盘投诉数据、制度解释与修订。

2.各部门/车间负责人：配合投诉调查与核实，落实本部门问题整改、人员教育、流程优化，