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旅行社服务人员职业道德培训内容简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务人员应秉持的核心价值观是（）

A.客户至上B.利润至上C.自我优先

答案：A

2.下列哪项不属于服务人员基本职业素养（）

A.专业知识B.随意态度C.沟通能力

答案：B

3.旅行社服务人员对待游客应有的态度是（）

A.冷漠B.热情友好C.不耐烦

答案：B

4.当游客提出不合理要求，服务人员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会

答案：B

5.服务人员在与游客沟通时应做到（）

A.语速超快B.语言简洁清晰C.方言交流

答案：B

6.旅行社服务人员职业道德的基础是（）

A.敬业B.奢侈C.懒惰

答案：A

7.服务人员泄露游客信息违背了（）原则

A.公平B.诚信C.保密

答案：C

8.团队行程变更时，服务人员要（）

A.自行决定B.及时告知游客C.隐瞒不说

答案：B

9.服务人员在带团过程中要（）

A.遵守时间B.经常迟到C.随意脱团

答案：A

10.优质服务要求服务人员做到（）

A.敷衍了事B.主动周到C.按最低标准

答案：B

二、多项选择题（每题2