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旅行社客户关系管理CRM应用方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.CRM核心是（）

A.客户价值管理

B.客户数量管理

C.客户投诉管理

D.客户信息管理

2.旅行社CRM目标不包括（）

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.减少客户数量

D.增加客户忠诚度

3.以下哪项不属于CRM系统功能（）

A.客户信息存储

B.旅游线路设计

C.销售机会跟踪

D.客户服务管理

4.旅行社利用CRM可对客户进行（）

A.单一分类

B.精准细分

C.随意分组

D.统一对待

5.CRM中客户数据收集不包括（）

A.问卷调查

B.社交媒体互动

C.凭空猜测

D.客户反馈

6.旅行社CRM可帮助管理（）

A.竞争对手

B.员工考勤

C.客户生命周期

D.旅游景点

7.以下哪种是CRM维护客户关系方式（）

A.从不联系客户

B.定期关怀客户

C.只在促销时联系

D.随意承诺客户

8.CRM系统能提升旅行社（）

A.知名度

B.员工数量

C.旅游成本

D.客户流失率

9.旅行社CRM中客户忠诚度衡量指标是（）

A.客户投诉次数

B.客户重复购买率

C.客户年龄