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旅行社导游处理游客矛盾能力判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客因座位问题产生矛盾，导游首先应（）

A.直接安排座位B.了解矛盾原因C.批评游客

答案：B

2.当两位游客言语冲突激烈时，导游应（）

A.大声制止B.等他们说完再处理C.立即拉走一方

答案：A

3.游客因行程安排有矛盾，导游最佳做法是（）

A.按原计划执行B.简单解释C.耐心倾听后调整

答案：C

4.游客和当地居民产生矛盾，导游应（）

A.站游客这边B.公正协调C.让游客自行解决

答案：B

5.团队中老幼游客因活动节奏有矛盾，导游（）

A.照顾老人B.照顾小孩C.找平衡方案

答案：C

6.游客因购物意见不合起争执，导游（）

A.不管不问B.建议自由活动C.协商购物安排

答案：C

7.两位游客因拍照抢占位置矛盾，导游（）

A.重新安排拍照顺序B.让他们别拍了C.指责拍照快的

答案：A

8.游客因用餐口味矛盾，导游（）

A.更换餐厅B.协调餐厅调整菜品C.让游客克服

答案：B

9.游客因费用分担矛盾，导游（）

A.帮忙算清B.让他们自己算C.不管财务问题

答案：A

10.游客因宗教信仰差异矛盾，导游（