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旅行社线路报价（隐性消费）投诉处理透明度判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客投诉线路报价有隐性消费，首先应做的是（）

A.直接退款B.调查核实C.安抚游客

答案：B

2.以下不属于隐性消费的是（）

A.强制购物B.标明自费项目C.额外景点收费

答案：B

3.处理投诉时，对隐性消费调查重点是（）

A.游客心情B.合同条款C.导游态度

答案：B

4.若游客因隐性消费投诉，旅行社应在（）内回应。

A.12小时B.24小时C.48小时

答案：B

5.旅行社判断报价有无隐性消费依据是（）

A.游客口碑B.行业惯例C.合同约定

答案：C

6.处理隐性消费投诉，关键是（）

A.降低损失B.维护声誉C.给游客满意答复

答案：C

7.发现报价可能存在隐性消费，应（）

A.忽视不管B.内部自查C.等游客投诉

答案：B

8.游客投诉隐性消费，提供证据不足，旅行社应（）

A.拒绝处理B.协助调查C.直接驳回

答案：B

9.处理投诉后，应（）

A.总结经验B.惩罚员工C.更改合同

答案：A

10.关于隐性消费投诉处理文件应（）

A.随意丢弃B.妥善保存C.公开张贴