旅馆从业考试试题及答案.docxVIP

旅馆从业考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.旅馆前台接待员在为客人办理入住登记时，发现客人出示的身份证信息与本人明显不符，正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝入住，要求客人离开

B.先登记入住，事后向公安机关报备

C.礼貌告知客人需提供有效证件，若无法提供则不予登记

D.记录客人信息后办理入住，不主动上报

答案：C

2.客房清洁过程中，发现客人遗留的贵重首饰，服务员应（）。

A.立即交至前台，并填写《失物登记表》，注明物品特征、发现位置及时间

B.暂时保管，等待客人联系后归还

C.拍照留存，待客人退房后统一处理

D.直接放入客房保险箱，不做额外记录

答案：A

3.旅馆消防控制室应实行每日24小时专人值班制度，值班人员不得少于（）人。

A.1B.2C.3D.4

答案：B

4.客人因对客房卫生不满提出投诉，服务员正确的回应是（）。

A.“我们的清洁都是标准流程，不可能有问题。”

B.“您先消消气，我马上帮您换房，稍后给您送份水果致歉。”

C.“可能是您太挑剔了，我们其他客人都没意见。”

D.“我会反馈给清洁部，但换房需要加收费用。”

答案：B

5.旅馆布草（床单、被罩等）的清洗消毒应达到的标准是（）。

A