如何培养空乘人员的心理素质.docVIP

毕业设计（论文）报告纸

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编号

南京航空航天大学金城学院

毕业论文

题目

如何培养空乘人员的心理素质

学生姓名

学号

系部

专业

班级

指导教师

二〇一二年六月

南京航空航天大学金城学院

本科毕业设计(论文)诚信承诺书

本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知,除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外,本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

作者签名:年月日

(学号):

如何培养空乘人员的心理素质

摘要

空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中国民航和各航空公司的形象,是民航服务水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中,直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。从这个意义上讲,高水平的空中服务对乘务员的文化素质,进而对乘务员的综合素质,都提出了较高的要求,所以,具有一定的人文素质,是形成乘务员综合素质的