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网络故障应急切换流程

一、网络故障分级与响应触发条件

为规范网络故障应急切换管理，根据故障影响范围、业务中断时长、故障严重程度，将网络故障分为四级，明确对应响应触发条件：

1.一级故障（特别重大故障）：核心骨干节点全断、全网出口带宽100%中断、核心业务系统（如企业ERP、政务服务平台、运营商核心语音业务）全网中断，影响用户数占总在线用户比例≥60%，或影响时长超过10分钟未恢复。触发条件：监控平台自动告警级别为一级，或多部门同时批量报障，验证确认后立即启动一级响应。

2.二级故障（重大故障）：单个核心区域骨干节点中断、单个运营商出口全断、核心业务系统局部中断，影响用户数占总在线用户比例20%~60%，或影响时长超过30分钟未恢复。触发条件：监控平台二级告警，或单个区域批量报障，验证确认后启动二级响应。

3.三级故障（较大故障）：单个汇聚节点中断、单个接入区域链路中断，非核心业务系统中断，影响用户数占总在线用户比例5%~20%，影响时长超过60分钟未恢复。触发条件：监控平台三级告警或少量用户报障，验证后启动三级响应。

4.四级故障（一般故障）：单条接入链路中断、单个用户终端网络异常，不影响整体业务运行，影响用户数占比5%。触发条件：用户报障或监控平台告警，验证后启动四级响应。

其中，一级、二级故障必须启动应急切换流程，三级故障根据业务影响决策是否切换，四级故障优先修复原链路