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教育质量监督考核制度

第一章总则

第一条为规范公司教育质量监督考核工作，加强教育业务全流程风险防控，提升教育服务品质与合规水平，防范化解专项风险，促进教育业务健康可持续发展，特制定本制度。通过建立健全教育质量监督考核体系，明确各层级、各部门职责，完善管理机制，强化风险管控，确保教育业务符合公司战略发展方向及外部监管要求，现依据公司相关管理规定，结合教育业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各单位及全体员工在教育业务范围内的所有活动，覆盖教育产品设计、课程开发、教学实施、学生服务、师资管理、安全运营等各个环节，以及与教育业务相关的采购、合同、财务、信息管理等配套支持工作。

第三条本制度中下列核心术语定义如下：

（一）“教育质量专项管理”是指公司为保障教育服务品质，围绕课程体系、教学过程、师资队伍、学生体验、安全保障等关键环节，开展的系统性监督、评估、改进与考核工作。其外延包括但不限于教学质量监控、服务满意度评价、风险预警处置、合规审计检查等管理活动。

（二）“教育专项风险”是指公司在教育业务运营中可能面临的合规风险、安全风险、财务风险、声誉风险等，其中合规风险主要涉及法律法规遵循、行业监管要求、合同履行等方面；安全风险包括数据安全、校园安全、活动安全等；财务风险涉及资金使用、预算管理、收费规范等；声誉风险则指因服务缺陷、负面舆情等对