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窗口业务办理流程

一、事前准备环节

（一）窗口人员岗前准备

1.到岗签到

窗口工作人员需在工作日上午8:20、下午13:50前到达政务服务中心，通过人脸识别考勤系统完成签到，签到准确率要求达到100%，迟到5分钟以内记为迟到，迟到15分钟以上记为旷工，每月迟到累计不超过3次，旷工超过1次按中心考勤制度处理。

2.环境整理

签到完成后，10分钟内完成窗口环境整理：整理工位台面，仅保留显示器、电话机、评价器、笔座、便民服务盒5类物品，各类物品沿台面边缘对齐摆放，间距误差不超过2厘米；清理窗口等候区座椅，将座椅推至桌下对齐，确保无群众遗留物品；打开窗口换气扇，更换便民服务盒内一次性口罩、签字笔、创可贴，确保每类物品存量不低于5份；用75%医用酒精擦拭台面、门把手、评价器触摸区，消毒完成后开窗通风5分钟。

3.设备调试

环境整理完成后，依次启动办理终端、评价器、高拍仪、打印机、叫号器5类设备，每台设备启动时间不超过3分钟，全部设备调试完成时长控制在10分钟以内。调试内容包括：测试办理终端内网连接状态，确保政务服务一体化平台登录成功率100%；测试高拍仪分辨率，调整拍摄角度确保A4纸张边缘完整纳入拍摄范围，分辨率不低于300DPI；测试打印机进纸、出纸功能，确保打印清晰度达到合格标准，无卡纸、漏墨情况；测试叫号器呼叫功能，音量调整至60-65分贝，确保等候区10米范围内清晰可闻；测试评