第2章 物流服务质量评价与管理.pptxVIP

物流服务质量管理

Logisticsservicequalitymanagement;第二章

物流服务质量评价与管理;本章学习目标;2.1物流服务质量的内涵;物流服务质量的含义;基于企业视角的物流服务质量;基于客户视角的物流服务质量;基于客户视角的物流服务质量;;企业作业流程模块影响物流服务质量;影响物流服务质量的基本因素;企业作业流程模块对物流服务质量的影响;物流服务质量环;;2.2物流服务质量的评价;2021/10/29;门泽尔（MebtzerJ.T.）博士曾任美国田纳西大学市场营销、物流和运输系的商业政策主席职务。门泽尔是190多篇文章和8部著作的作者。他是美国市场科学研究院的杰出会员，曾任市场科学研究院和物流管理委员会的主席，还曾担任100多家企业和政府组织的顾问。他获得了众多奖项。包括营销科学院2008年伯克曼杰出服务终身服务奖，国际物流工程师学会2004年阿米蒂奇奖章，营销科学院2001年杰出营销教师奖。1996年，他被《营销科学院学报》评为最多产的五位作者之一，1999年被《企业物流杂志》评为最多产的作者之一。他的研究集中在营销和物流对客户满意度和供应链战略优势的贡献，计算机决策模型在营销、物流和预测中的应用以及销售预测功能的管理。;2021/10/29;2021/10/29;;2021/10/29;2021/10/29;2021/1