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2026年门店监管部门投诉对接流程条例.docx

2026年门店监管部门投诉对接流程条例.docx

    2026年门店监管部门投诉对接流程条例

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    2.1执行部门职责

    2.2监督部门职责

    3.具体管理内容

    3.1投诉接收与上报规范

    3.2投诉核查与处置规范

    3.3整改反馈与归档规范

    3.4复盘优化规范

    4.违规约束与处理

    4.1奖励标准

    4.2违规处置标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：监管部门投诉对接登记台账模板

    7.2附件2：监管投诉处置材料审核流程表

    7.3附件3：投诉复盘问题整改跟踪表

    1.总则

    1.1制定目的

    为规范全国各线下门店与市场监管、劳动保障、消费者权益保护、消防、税务等各类监管部门的投诉对接流

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