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民宿管家岗位操作规程考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人通过平台预订后，民宿管家需在多长时间内完成信息核对并确认订单？

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

2.入住登记时，若客人未携带身份证，正确的处理方式是？

A.允许入住并登记其他证件

B.拒绝入住并引导至派出所开具临时身份证明

C.记录客人手机号后办理入住

D.联系平台协商特殊处理

3.客房布草更换标准中，住客续住超过几日需主动更换床单被套？

A.2日

B.3日

C.4日

D.5日

4.客人遗留物品保管期限为自离店之日起？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

5.公共区域设施巡查频率应为？

A.每2小时一次

B.每4小时一次

C.每日上午、下午各一次

D.客人报修后巡查

6.早餐服务中，热食保温温度应不低于？

A.40℃

B.50℃

C.60℃

D.70℃

7.遇到客人投诉房间有异味时，优先采取的措施是？

A.解释为“自然味道”并安抚

B.立即开窗通风并使用空气净化设备

C.更换房间并致歉

D.联系保洁重新打扫

8.夜间值班期间，发现消防通道被杂物堵塞，正确