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电梯应急救援流程

一、接警与信息登记阶段

（一）接警响应要求

当应急救援指挥中心或电梯使用管理单位接到电梯困人报警后，必须在3分钟内完成接警响应，明确报警人身份、被困人员数量、所在位置、电梯编号、被困楼层、是否有人员伤亡、是否存在极端天气或火灾、水浸等次生灾害等核心信息，严禁出现接警后推诿、拖延响应的情况。根据《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）规定，电梯使用单位应当设置24小时值班电话，维保单位接到困人报修后，市区内达到现场时间不超过30分钟，郊区不超过60分钟，偏远山区根据实际路程合理安排，但最长不超过90分钟，接警人员必须第一时间将该时间要求告知报警人及被困人员，稳定被困人员情绪。

（二）信息精准登记

接警人员必须按规范完成以下信息登记，不得缺项漏项：

1.报警基础信息：报警时间（精确到分钟）、报警人姓名、联系电话、报警方式（电话报警、轿厢内紧急呼叫、物业中控报警、第三方平台转警）；

2.电梯基础信息：电梯使用单位名称、电梯安装地址、电梯产权单位、电梯品牌型号、电梯注册代码、电梯使用编号、电梯类型（乘客电梯、载货电梯、自动扶梯与自动人行道、杂物电梯、医用电梯）；

3.现场核心信息：轿厢停靠位置（精确到楼层区间，如“1层与2层之间，距1层地坎约1.2米”）、被困人员数量、被困人员基本情况（是否有老人、儿童、孕妇、心脑血管疾病患者等特殊人群）、是否存在人员受