2026中国移动客服专员招聘岗位(黑龙江)考前自测高频考点模拟试题及答案.docxVIP

2026中国移动客服专员招聘岗位(黑龙江)考前自测高频考点模拟试题及答案

一、单项选择题（每题仅有一个正确答案，共20题，每题1.5分，共30分）

1.中国移动的企业愿景是（）。

A.成为卓越品质的创造者

B.移动信息专家

C.创无限通信世界，做信息社会栋梁

D.正德厚生，臻于至善

答案：C

2.客户致电10086，表示手机无法拨打电话，但可以正常上网。作为客服专员，首先应建议客户尝试的操作是（）。

A.重启手机

B.检查手机是否设置了呼叫转移

C.检查手机是否欠费

D.检查手机信号强度

答案：C

3.根据《电信服务规范》，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

A.15

B.30

C.60

D.90

答案：B

4.中国移动“全球通”品牌的核心价值是（）。

A.实惠、便捷

B.自我实现、追求

C.我能、积极进取

D.品质、尊享

答案：D

5.在处理客户投诉时，以下哪项原则最为重要？（）

A.迅速处理，越快越好

B.坚持公司规定，寸步不让

C.先处理心情，再处理事情

D.将问题升级，交由上级处理

答案：C

6.客户反映其手机号码被他人办理了“和彩云”业务并产生费用，经核实确属未经客户本人同意办理。根据《消费者权益保护法》，中国移动应承担的责任不包括（）。

A.立即取消业务

B.双倍