埃森哲 咨询巡保UM_SM11_regular maintenance.pdfVIP

最终用户操作手册-SM11流程

上海震旦家具有限公司SAP实施专案版本：2.0

第十一章-SM11_巡保流程

1.流程说明

该流程是针对购买我公司家具产品的客户进行巡保服务的作业流程。责任中心助理查看销售报表后，如

果是新增客户，需要创建功能位置。然后根据销售金额确定巡保周期，编制巡保计划，执行巡保计划，定

期输出巡保订单，提醒服务人员进行巡保。服务人员根据巡保计划，电话与客户确认巡保的时间或其它需

求。确定现场巡保的客户后，服务人员携带顾客档案卡到客户现场后进行判断，是否仅为巡保或有其他的

服务需求，若仅为巡保，则完成后，让客户签认顾客档案卡，回公司后交给助理在系统中关闭巡保订单。

若有其他的服务需求，则可参考SM01服务类型确认流程。进行下一步的服务作业。

2.流程图

SM11巡保流程