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重大舆情突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为建立健全本单位重大舆情突发事件的应急反应机制，提高应对各类突发公共事件的媒体处置能力和舆论引导能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除重大舆情突发事件造成的负面影响，维护本单位的社会形象、公众信誉及正常的生产经营秩序，保障公众的知情权、参与权和监督权，促进社会和谐稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》以及相关行业管理规定，结合本单位实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于本单位及所属各部门、各子公司突然发生的，可能或已经对公众形象、生产经营、社会稳定造成严重影响的各类舆情突发事件。包括但不限于：

1.重大安全生产事故引发的舆情；

2.产品质量或服务缺陷引发的客户投诉及群体性维权事件；

3.涉及高管或核心员工的违法违规、个人丑闻等舆情；

4.涉及知识产权、商业秘密、合同纠纷的法律诉讼舆情；

5.网络谣言、恶意攻击或不实信息传播引发的负面舆情；

6.其他可能引发严重社会反响的突发性舆情。

（四）工作原则

1.统一领导，分级负责。在舆情应急领导小组的统一指挥下，各部门按照职责分工，密切配合，依法依规开展应急处置工作。

2.预防为主，常备不懈。建立健全舆情监测研判机制，坚持日常监测与应急监测相结合，做到早发现、早报告、早处置。