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门诊患者财务丢失应急预案.docx

门诊患者财务丢失应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对门诊区域患者及陪同人员财务丢失事件，规范事件处置流程，最大限度降低患者财产损失，维护患者合法权益，保障门诊正常诊疗秩序，提升医院服务质量与患者满意度，防范因财务丢失引发的医患纠纷与舆情风险，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院所有门诊区域内发生的患者及陪同人员财务丢失事件，涵盖普通门诊、专科门诊、专家门诊、发热门诊、急诊门诊、门诊缴费窗口、门诊药房、门诊检验科、门诊影像科、门诊输液室、门诊候诊区、电梯、公共通道、卫生间等所有门诊附属公共区域。

1.3工作原则

以人为本，快速响应：坚持以患者权益为核心，接到求助后第一时间响应，3分钟内安排工作人员到场对接，优先安抚患者情绪，同步启动处置流程，避免因处置滞后导致损失扩大。

依法依规，规范处置：严格遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗机构治安管理办法》等法律法规要求，处置过程全程留痕，保障当事人合法权益，不得超越权限处置涉法涉警事项。

部门联动，高效协同：建立门诊部、保卫部、财务科、信息科、后勤保障科、医患沟通办公室多部门联动机制，明确各环节责任主体，确保信息传递顺畅、处置动作衔接高效。

预防优先，源头管控：定期排查门诊财务丢失风险点，常态化开展防盗宣传，完善安防设施配置，从源头上减少财务丢失事件发生概率。