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银行优质文明服务行为规范

一、基础服务行为通用规范

1.1仪容仪表规范

全体员工必须统一穿着本行规定的制式制服，保持制服平整干净，无破损、无污渍、无明显褶皱，不得混穿制服与便装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；工号牌统一佩戴在左胸正上方位置，距制服领口下沿8-10厘米处，不得遮挡、歪戴、私自制做工号牌。头发梳理整齐，男员工发长侧不盖耳、后不触领，发际线不遮盖额头，每日剃须，不得留长发、大鬓角、蓄须；女员工发长过肩必须统一束起，不得披散头发进入营业区域，发色仅允许自然黑、深棕、深栗色等接近自然发色的颜色，不得染烫夸张彩色，不得留奇异发型。妆容要求女员工必须淡妆上岗，保持妆容清新自然，不得浓妆艳抹，不得使用气味浓度超过0.5mg/m3的浓烈香水；男员工保持面部清洁，不得化妆。饰品佩戴总数量不得超过3件，单件饰品最大尺寸不得超过2平方厘米，不得佩戴夸张造型的首饰、饰品，不得在工作时间佩戴有色墨镜（医疗需求除外）。鞋袜要求统一为黑色正装鞋，女员工鞋跟高度控制在3-5厘米，不得穿拖鞋、露趾鞋、松糕鞋，男员工鞋面每日擦拭保持光亮，不得穿布鞋、运动鞋；袜子统一为深色，女员工着肉色无勾丝破洞丝袜，男员工着黑色无异味袜子。

1.2言行举止规范

站姿要求：迎候客户时挺胸收腹，目光平视前方，双手自然交叉放于腹前，不得叉腰、抱胸、靠墙斜靠，不得歪站、瘫靠在机具或柜台。坐姿要求：办公办理业务时腰杆挺直，坐满椅