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（新）医院社会服务承诺制度(2篇)

第一篇

为进一步规范医疗服务行为，保障患者合法权益，彰显公立医院公益性定位，结合新院区建设运营实际与现代医院管理要求，特制定本社会服务承诺制度，全院在岗医务人员、行政后勤人员、第三方合作机构派驻人员均须严格遵照执行，主动接受社会公众与患者监督。

一、承诺基本原则

本制度坚持公益性导向，以患者为中心，所有承诺事项均贴合群众就医实际需求，杜绝形式主义与虚假承诺；坚持真实性原则，所有承诺标准可量化、可验证，不夸大、不缩水；坚持可监督原则，所有承诺内容与监督渠道全程公开，确保社会公众与患者可随时查询、随时监督；坚持实效性原则，承诺事项与医院服务能力相匹配，明确责任主体与落实路径，确保各项承诺落地见效。

二、核心服务承诺事项

（一）医疗质量安全承诺

严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制、术前讨论制、死亡病例讨论制、查对制度、病历书写基本规范、交接班制度等18项医疗质量安全核心制度，确保医疗行为全流程合规，核心制度落实率100%。新院区所有临床科室均由主院区选派学科带头人牵头组建医疗团队，副高级以上职称医师占比不低于35%，每周定期开展主院区专家联合查房、远程会诊，实现与主院区医疗质量同质化管理。严格执行临床路径管理要求，出院患者临床路径覆盖率不低于70%，抗菌药物使用强度控制在每百人天38DDDs以下，一类切口手术抗菌药物预防使用率不超过30