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志愿时长纠错处置流程

一、总则

1.1目的依据

为规范志愿服务时长记录纠错工作，保障志愿服务记录的真实性、准确性、公正性，维护志愿者、志愿服务组织、服务对象三方合法权益，依据《志愿服务条例》《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》及各地区志愿服务管理相关规定，结合实际工作场景制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于在全国志愿服务信息系统、地方各级志愿服务管理平台、志愿服务组织自有记录体系中登记的时长纠错申请，涵盖线下社区服务、大型赛事志愿服务、应急救援志愿服务、公共文化场馆服务、乡村振兴帮扶等所有志愿服务场景的时长记录异议处置。

1.3基本原则

实事求是原则：纠错处置全程以客观事实为核心依据，不得主观臆断，不得随意更改符合实际的服务记录，也不得隐瞒真实服务情况拒绝合理纠错申请。

分级负责原则：按照“谁记录、谁负责，谁发布、谁核查”的要求，由项目发布方、志愿服务组织、属地志愿服务管理部门按权限逐级处置，不得推诿扯皮。

限时办结原则：各环节严格遵守办理时限要求，无特殊情况不得超期，确需延期的需提前告知申请人并说明理由。

公开透明原则：纠错流程、核查标准、处置结果全部向申请人公开，涉及多人共同纠错的需在项目参与范围内公示，接受志愿者监督。

1.4权责划分

志愿者：有权对本人及所知晓的不实时长记录提出异议，提交申请时需提供真实有效的佐证材料，配合核查环节的信息核实工作，不得恶意举报