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酒店前厅服务责任书

为明确酒店前厅部各岗位服务责任边界，规范服务行为，提升宾客入住全流程体验，保障酒店服务质量标准落地，结合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）、酒店运营管理手册及行业服务规范，特制定本责任书。本责任书适用于前厅部所有在岗员工，包括但不限于前台接待员、礼宾员、总机接线员、商务中心服务员、前厅部主管/经理，所有人员签订后需严格履行各项责任要求。

一、前厅部通用服务责任

1.仪容仪表与行为规范责任

所有前厅员工上岗需严格执行酒店仪容仪表标准：工服平整无污渍、无破损，工牌佩戴于左胸上方正位，男员工发长不超过3厘米、侧发不盖耳、后发不触领，不留胡须、指甲长度