产科护士满意度整改报告范文.docx

产科护士满意度整改报告范文

一、满意度调查基本情况说明

本次整改基于2024年第二季度产科护理满意度专项调查结果，调查覆盖2024年4月1日至6月30日在我院产科出院的1247名患者，共回收有效问卷1189份，有效回收率95.35%，样本覆盖顺产、剖宫产、妊娠并发症、产后康复四类就诊人群，样本结构与产科实际收治结构匹配度达98.2%，调查结果具备充分代表性。

本次调查采用匿名线上问卷+出院前现场访谈结合的方式，问卷维度涵盖护理技术、服务态度、健康教育、环境管理、流程便捷性、隐私保护6大类共28项细分指标，采用Likert5级评分法（1分=非常不满意，5分=非常满意），最终整体满意度得分为82