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(2026年)医院门诊病人服务满意度调查

2026年全国三级公立医院门诊病人服务满意度专项调查由国家卫生健康委医政司牵头，联合中国医院协会门急诊管理专业委员会组织实施，覆盖31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团共2176家三级公立医院，累计回收有效门诊患者问卷124.7万份，有效回收率93.2%，整体满意度得分为90.8分（满分100分），较2025年提升2.3分，连续5年保持稳步上升态势。

本次调查采用分层多阶段随机抽样方法，以各省份三级公立医院数量、年门诊量为基数，按综合医院、中医医院、专科医院三类分层抽取样本医院，其中综合医院占比62.4%，中医医院占比18.7%，专科医院占比18.9%；每家样本医院每月随机抽取不少于300名当日就诊结束、完成全流程门诊服务的患者，抽样时兼顾不同年龄、医保类型、就诊科室的患者比例，确保样本的代表性。调查方式采用现场扫码填答为主、人工辅助访谈为辅，其中扫码填答占比87.4%，二维码张贴在诊室门口、检查室、药房、出口等显眼位置，患者就诊结束后可随时扫码填答；人工辅助访谈占比12.6%，主要针对65岁以上老年患者、视障患者、认知障碍患者等无法自主操作电子设备的人群，由经过培训的调查员采用一对一问答的方式协助填答，确保数据的真实性和有效性。调查指标体系在2025年版基础上优化调整，结合当前门诊服务的新特点和患者的新需求，新增“门诊慢特病随访服务