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(2026版)医院患者满意度调查工作制度

2026版医院患者满意度调查工作制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤保障科室、第三方合作服务窗口（含保安、保洁、餐饮、陪护、第三方医学检验检查机构、共享医疗设备服务商）及互联网医院、远程医疗中心、线上护理服务平台等所有线上线下就医场景的患者满意度测评、问题收集、整改督办、效果验证与持续改进全流程管理，核心目标是构建覆盖患者就医前、就医中、就医后全周期的体验监测体系，以真实、客观、精准的满意度数据为抓手，倒逼医疗服务流程优化、服务质量提升，切实保障患者合法权益，构建信任和谐的医患关系，助力医院实现“以疾病为中心”向“以患者为中心”的服务模式转型