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技术支持主管客户忠诚度绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（25%）

问题解决效率

根据问题解决的速度和正确性进行评分，效率高且准确率高者得分高。

25

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户反馈响应速度

根据对客户反馈的响应速度进行评分，响应速度快者得分高。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户满意度调查结果

根据客户满意度调查结果进行评分，得分高者得分高。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户留存率

根据客户服务期间客户留存的比例进行评分，留存率高者得分高。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户推荐率

根据客户推荐新客户的情况进行评分，推荐率高者得分高。

10

上级主管

主管的感受/记录

问题解决能力（25%）

问题解决复杂度

根据解决复杂问题的能力进行评分，能力越强得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

问题解决能力（25%）

技术知识掌握程度

根据对技术知识的掌握程度进行评分，知识掌握全面者得分高。

20

上级主管

主管的感受/记录

问题解决能力（25%）

问题解决创新性

根据提出创新解决方案的比例进行评分，创新性高者得分高。

15

上级主管

主管的感受/记录

问题解决能力（25%）

问题解决持续性

根据对问题解决的持续性进行