2026年导游服务服务团队冲突管理考试试卷及答案解析.docx

2026年导游服务服务团队冲突管理考试试卷及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.导游带团过程中，同一旅游团内老年游客要求放慢行程节奏增加休息时间，年轻游客要求加快游览进度增加自由活动与购物时长，双方各不让步，此类冲突属于以下哪种类型（）

A.角色冲突B.目标冲突C.认知冲突D.利益冲突

2.根据托马斯-基尔曼冲突管理模型，导游面对游客提出的超出合同范围但不违反法律法规、也具备协调空间的合理诉求，适合采用的冲突处理策略是（）

A.回避策略B.妥协策略C.协作策略D.竞争策略

3.地接导游接待旅游团时发生漏接事故，全陪导游当众指责地接导游工作失误延误游客时