居家养老上门服务规范.docx

居家养老上门服务规范

一、基本服务要求

1.1服务机构资质

1.服务机构须在当地民政部门完成养老服务组织备案，持有合法有效的营业执照或民办非企业单位登记证书，经营范围包含“养老服务”“居家养老服务”等相关类目。

2.服务场所建筑面积不低于80平方米，需独立设置接待区、档案管理区、服务调度区、员工培训区，配备24小时值守的服务调度热线，热线响应率需达到100%，接通等待时长不超过30秒。

3.机构需配备至少1名专职养老督导员（持有中级以上养老护理员职业资格证书或社会工作师证书）、2名以上专职调度人员，一线服务人员与服务对象的配比不低于1:15，失能失智服务对象配比不低于1:8。

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