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信件快递收发细则

作为本写字楼前台负责信件快递收发工作快五年的老员工，我亲眼看着楼里的快递量从最早一天几十件涨到现在一天四五百件，没少因为规则不清出过麻烦：错拿件、生鲜变质、找不到件、退件纠纷……大大小小的矛盾处理多了，我们物业结合这么多年的实际经验，整理出了这套完整的收发细则，不光是给我们工作人员做操作标准，也方便楼内的企业和员工清楚规则，互相配合，减少不必要的麻烦。下面就从总则到各环节具体要求，再到责任划分，给大家说清楚。

1总则

1.1制定目的

制定本细则的核心目的，就是规范本区域内所有信件、快递的收发流程，明确各方的权利和义务，提升收发效率，减少错拿、丢失、损坏等各类问题的发生，既保障我们工作人员能有序开展工作，也保障所有寄件人、收件人的合法权益。说白了就是，大家按规则来，寄件取件都顺顺当当，不用浪费时间扯皮，我们也能给大家提供更稳定的服务。

1.2适用范围

本细则适用于所有进入本区域的快递从业人员、楼内所有入驻企业、企业员工，以及临时来楼内办事的访客，只要是在我们前台收发点寄收信件和快递，都需要遵守本细则的要求。本细则所指的信件，包括平信、挂号信、明信片、各类对公公文信件；快递包括普通电商快递、生鲜快递、大件包裹、贵重物品快递等各类常见快件。

说完了整体的规则框架，我们从收发流程的第一步说起，所有快件都是先进入收发点，再交到收件人手里，所以收件环节是第一道关口，这一