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2026年药品出库订单错误处置培训试题（含答案）

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.当发现药品出库订单错误时，首先应采取的措施是（）

A.立即通知仓库停止发货

B.对错误订单进行修改

C.直接联系客户说明情况

D.不做处理，等发货时再处理

答案：A

解析：发现订单错误后，首要任务是防止错误药品发出，所以应立即通知仓库停止发货，A选项正确；在未暂停发货前修改订单或直接联系客户都可能导致错误药品发出，B、C选项错误；不做处理会使错误延续，D选项错误。

2.以下哪种情况不属于药品出库订单错误的范畴（）

A.药品名称错误

B.药品数量错误

C.药品批次符合要求

D.药品规格错误

答案：C

解析：药品名称、数量、规格错误都会导致出库订单实际与需求不符，属于订单错误；而药品批次符合要求则不属于错误范畴，所以答案选C。

3.若部分错误订单药品已发出，应（）

A.让客户自行处理

B.立即启动召回程序

C.不管不问，等待客户反馈

D.在下次订单中进行调整

答案：B

解析：部分已发出时，为避免风险，需立即启动召回程序，B选项正确；让客户自行处理、不管不问或等下次订单调整都可能给客户带来不便和潜在风险，A、C、D选项错误。

4.处理药品出库订单错误时，与客户沟通的要点不包括（）

A.隐瞒错误事实

B.诚恳道歉

C.说明解决方案

D