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2026年住院患者全程照护服务行动计划

一、总体要求

（一）指导思想

以人民健康为中心，以改善住院患者就医体验、提升照护质量为核心，聚焦住院患者从入院前预约到出院后康复全流程照护需求，补短板、强弱项、建机制，构建无缝衔接、同质化、精准化的全程照护服务体系，推动护理服务从疾病护理向全周期健康照护延伸，更好满足人民群众日益增长的健康照护需求。

（二）工作目标

到2026年末，全面建成覆盖各级各类住院服务机构的“入院前预照护-住院中精准照护-转科衔接照护-出院准备-出院后延续性照护”全流程服务体系，实现以下具体目标：

1.服务覆盖达标：三级医院标准化全程照护覆盖率达到100%，二级医院达到95%以上，基层医疗机构住院服务点达到85%以上；

2.核心质量达标：全程照护核心质量指标整体达标率不低于90%，住院患者护理不良事件发生率较2024年下降15%，患者护理服务满意度提升至95%以上，护理投诉率下降20%；

3.体系建设达标：多学科联合照护模式覆盖80%以上的老年、手术、慢性病住院患者，二级以上医院全程照护信息化覆盖率达到100%，出院患者延续性照护需求对接率达到90%以上，互联网+护理服务覆盖所有具备条件的二级以上医院。

二、重点工作任务

（一）开展入院前预照护服务，提前管控风险优化准备

针对所有择期住院、择期手术患者，医疗机构开通预住院服务通道，在患者预约住院后72小时内完成预照护全