旅游服务接触点管理试题库及答案.docVIP

旅游服务接触点管理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游服务中最早的接触点通常是（）

A.预订环节B.到达目的地C.游览景点D.返程

2.以下哪个不属于旅游服务的硬接触点（）

A.酒店设施B.导游讲解C.景区标识D.交通工具

3.旅游服务接触点管理的核心是（）

A.降低成本B.提高游客满意度C.增加服务项目D.提升员工工资

4.游客在旅游过程中与导游的接触属于（）

A.间接接触B.直接接触C.硬接触D.无接触

5.旅游服务接触点的优化重点是（）

A.增加接触点数量B.提升接触点质量C.减少接触点D.更换接触点

6.旅游景区的门票售卖属于（）接触点。

A.售前B.售中C.售后D.全程

7.以下哪个是旅游服务软接触点的特点（）

A.可触摸B.可感知C.有形D.固定

8.旅游企业通过线上客服与游客沟通属于（）

A.面对面接触B.远程接触C.硬接触D.无接触

9.旅游服务接触点管理的目标不包括（）

A.提高游客忠诚度B.增加游客投诉C.树立企业形象D.促进口碑传播

10.旅游目的地的宣传海报属于（）接触点。

A.售前