呼叫中心人才培养与培训体系创新策略.pptVIP

呼叫中心培训体系建设;培训:连接呼叫中心三大核心原因;呼叫中心的平衡计分卡;选择的动机

留下的理由

发展的通道!;呼叫中心培训实施流程

呼叫中心培训体系建设

经验与领悟分享

欧唯特服务企业介绍;;;培训永远不是目标,只是手段

只有处理问题的培训才有价值!;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训需求调查;培训评估;不培训能否上线?

(上线时间差值法);培训评估;培训评估;培训评估;培训设计与实施;;培训体系设计思想;培训体系设计思想;第26页;培训输出量（人时)

培训课时（h）

培训人次（n）

报名人次（n）

月度人均培训时间（h）

培训课次（n）;新员工培训时间比下降6天，在职培训天数上升

超出100席的呼叫中心，平均在职培训大于20天;呼叫中心培训管理;国家劳动等级;;培训团队组织定位;培训团队能干些什么;怎样挑选培训团队;培训者的自我学习;培训者的自我学习;1.这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的成果。讲师的理念之所以优秀不是理念本身，而是讲师的脚踏实地的成果！

2.作为一种培训师，请相信，并永远相信边上的人比你聪颖。

3.培训理念到今天这个时代已经不能卖钱了，要卖的是系统的培训服务！

4.一种好的东西往往是说得清楚的，说不清楚的往往不是好东西。一种优秀的讲师一定是能把所有东西都给讲清楚的

5.培训不是策划出来的