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医美门诊客户档案管理方案

我在医美门诊做客户管理快六年了，大大小小的坑踩过不少，其中最让我后怕也最让我意识到客户档案管理重要性的，就是早些年那档子事：有位常来的老客户来补打除皱，之前她对某款麻药过敏的记录，存在已经离职的咨询师私人微信里，交接的时候没转出来，我们接待的时候完全没印象，术前准备都做好了才差点出问题，那一次吓出我一身冷汗。后来又出现过系统崩溃丢了一百多份老客户资料、客户二次到店还要反复说一遍自己病史和需求的糟心事，所以我结合这些年的实际经验，整理出这套完整的客户档案管理方案，目的就是把这件事规范起来，既对客户的安全和隐私负责，也能帮我们门诊做好服务，留住老客户。

1方案制定背景与总体目标

1.1方案制定背景

我们作为中小型社区医美门诊，开馆快八年了，早些年一直没有统一的档案管理规范：新客户信息写在前台登记本上，咨询师把意向客户存在自己私人手机里，成交客户的术前资料随便塞在文件夹里，时间长了要么找不到，要么随着人员流动带走了。这不仅会影响客户体验，还存在很大的安全隐患和隐私泄露风险，出了问题我们根本找不到依据。说句实在话，做医美核心就是做信任，客户敢把脸交给我们，我们就得把人家的信息和安全放在第一位，所以这套方案是我们必须落地的硬性规则。

1.2方案总体目标

这套方案的核心目标主要有三个：第一是保障医疗安全，所有客户的过敏史、既往病史、医美史都能随时调阅，避免因为信