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零售门店线下销售服务

零售门店顾客1顾客接近与探寻2商品引导与推介3行业PPT模板/hangye/销售沟通与成交4

1.识记销售服务的流程。2.知道顾客的各种类型和特征。3.描述销售各阶段顾客服务的方法。4.理解销售服务过程中运用的各种技巧。知识目标1.能分析客户的类型。2.能接近顾客并探寻需求。3.能对客户进行有效的引导和推介。4.能对顾客异议进行处理并促进成交。1.增强营销创新能力。2.提升解决问题的能力。3.提升服务意识。4.树立团队合作精神。能力目标素质目标学习目标

零售门店顾客任务1

门店情景一位女士来到服装柜台,挑选了一款红黄相间的几何图案羊毛衫,询问价格后准备购买。在包装时,小刚恭维她说:“小姐,您真有眼力,很多人都喜欢这种款式。”然而,听到小刚的恭维后,她突然改变了主意,决定不要了。小刚惊讶地问她原因,她解释说不太喜欢和别人穿一样的衣服。小刚恍然大悟,她追求时尚、与众不同。小刚解释说这款羊毛衫质量上乘但价格稍高,两天内只有她买了这种款式,厂家只做了十件。在小刚的一番争取下,那位女士最终决定购买那件羊毛衫。

一、认知门店顾客类型门店顾客类型是指