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地铁高峰客流分流服务规范

1总则

1.1编制目的

为规范城市轨道交通运营单位高峰客流分流服务行为，提升大客流场景下的运营效率与安全保障水平，降低客伤事件发生率，减少乘客出行延误，维护良好的乘车秩序，依据《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）、《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2019〕15号）、《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》（交运规〔2019〕9号）等相关规定，结合国内城市轨道交通高峰客流运营实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于城市轨道交通全路网早高峰（工作日7:00-9:30，部分超大型城市可根据实际调整为6:30-9:30）、晚高峰（工作日17:00-19:30）及节假日大客流时段的客流分流组织、服务实施、应急处置等全流程工作，其他突发大客流场景可参照执行。

1.3基本原则

1.3.1安全优先：分流组织始终将乘客人身安全、运营设备安全放在首位，严格落实客流管控“三不原则”：站台滞留人数不超过站台设计承载量的80%、楼梯通道通行负荷不超过1.3人/平方米、出入口聚集人数不影响市政道路通行。

1.3.2精准高效：依托客流大数据预判、实时监测数据制定差异化分流策略，实现“一站一策、一时一策”，分流响应时间不超过120秒，客流疏导响应速度不低于每分钟引导60名乘客有序移动。

1.3.3服务主动：分流过程中保障乘